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专家手把手教你维权 有事别忘打12315投诉

时间:2019-05-15  访问:

一个小时的热线时间,两位专家一共接听了20多个电话。吴卫表示,热线电话接到的在工商管辖范围内的投诉都正式列入12315投诉记录,并进行处理。在电话接听过程中,两位专家提到最多的一句话就是:“别忘了打12315投诉。”有些问题不在工商部门处理范畴之内,两人也热心将主管部门投诉电话转告给了读者。

原标题:专家手把手教你维权 有事别忘打12315投诉

3月12日,湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫(左)、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线。图/记者蒋丽梅

3月12日,湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫(左)、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线。图/记者蒋丽梅

本报记者储文静 长沙报道

今年3月15日,新的《消费者权益保护法》正式实施,3月12日下午2:30至3:30,湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊做客潇湘晨报96360热线接听电话,与读者通过电话直接交流,解答消费者疑问,指导市民如何维权。

一个小时的热线时间,两位专家一共接听了20多个电话。吴卫表示,热线电话接到的在工商管辖范围内的投诉都正式列入12315投诉记录,并进行处理。在电话接听过程中,两位专家提到最多的一句话就是:“别忘了打12315投诉。”有些问题不在工商部门处理范畴之内,两人也热心将主管部门投诉电话转告给了读者。

[案例1]

装修公司装完就走人

热线:长沙市民张先生2012年夏天搞装修,跟长沙市某装修公司签合同,用的他们公司专业维修队伍,结果2个月装修完后,装修师傅直接换号码走人,还欠张先生楼下一个材料商几千块钱,后来装修有各种各样小毛病,张先生打电话投诉到公司,一直无人处理。

回复:装修公司应该按照合同给张先生进行维修,如果一再推诿,张先生有权进行索赔。此投诉已正式交付长沙市12315投诉中心进行处理。

消费提醒:装修是个消费难题,一旦出现问题会特别麻烦。如果出现地板开裂、漏水等问题,消费者首先确定原因,如属装修公司施工不当,有权要求立即修理,赔偿损失。如果属于建材质量问题,可以找建材厂商,如果对方不予处理,可拨打12315投诉。

[案例2]

电视购物买苹果手机,几天就坏了

热线:湘潭市民杨先生通过某电视频道购物节目买了一台价值800块钱的“苹果”手机,没用几天就出现了故障,该找谁负责?

回复:首先,800买到的一定不是正规的“苹果”手机。其次,按照规定,杨先生可以找两家单位。一是手机的生产企业,二是播放购物节目的电视台,他们也有连带责任。杨先生可以向手机生产企业或电视台所在地的工商部门投诉,但是由于说不清自己是在哪个电视台看到的购物节目,投诉暂时无法处理。

消费提醒:我们能够收看到很多地方的电视,进行电视购物或者看报纸广告进行购物时,请尽量选择当地媒体发布的一些广告,在出现纠纷以后我们在处理、协调、查处相对也容易一些。如果是外地的媒体发布的广告,可以向媒体所在地的工商机关投诉,投诉方式为:当地电话区号+12315,如果是本地的媒体可以直接拨打12315投诉。

[案例3]

天猫旗舰店买的东西一定是正品吗?

热线:长沙市民谢女士经常在淘宝和天猫网站的各种旗舰店购买商品,这些商品一定是正品吗?如果遇到假货,该怎么维权?

回复:一般来说,购物网站只对商家进行有经营资格的营业执照的认证,但不能保证该商家所卖的一定是品牌正品。比如长沙的“梦洁”床上用品,你在长沙“梦洁”实体店所买到的就是梦洁品牌,网上有的旗舰店注册为“梦洁”,但所经营的并非床上用品,还有的也许是名为梦洁,但其实是假冒仿制的商品。市民遇到网络购物欺诈的时候,可以向网络平台服务商提出申诉,也可以向工商行政管理机关进行投诉,如果涉嫌犯罪可以向公安机关报案。

消费提醒:消费者在网上购物的时候要注意几个情况,要选择制度比较完善的网站,一般在网站的明显的位置上都会有公开企业营业执照的信息,和一些电子监管的电子标示。要查看一下网上店铺的信用水平,尽量选择信用水平高的网站。在网站购物的时候,有时会提供一些链接,要注意链接是否安全,要进行审查,不要遭遇钓鱼网站,把钱骗去了。最好不要直接付款,选择第三方的付款模式,比如说支付宝,安全一点。购物完毕之后注意保存相关的凭证,包括一些质量保证书、发票、收据,在出现问题之后可以进行维权。

[消费维权十大警示]

针对老百姓生活中经常出现的购物陷阱和消费侵权,长沙工商局及长沙市消委联合发布了十大消费维权警示:

(一)“专柜验货”实难操作,购买化妆品“四注意”;(二)谨防网上异地赠送宠物狗骗取运费;(三)预订租车辆,纠纷真不少;(四)夏季谨防饮料“爆瓶”;(五)家居建材消费警示;(六)预付款消费需谨慎;(七)手机刷二维码小心“中毒”;(八)割标胎存在安全隐患,请谨慎购买;(九)保健品消费请慎购使用;(十)夏季选购买食品五注意。

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