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每周质量报告丨找回预付款 维护消费者权益

时间:2019-05-15  访问:

  央视网消息:预付卡是常见的一种消费方式,也就是先存钱后消费,对于有些消费来说这样会省去一些环节,比较便利。然而随着预付卡消费方式的不断发展,有时候消费者会遇到储值还额外赠送的所谓好事儿,消费者艾先生就因为这个好事办了张预付卡,但没想到,麻烦来了。详情来看记者调查。

  饭店关门 消费者退预付款遇阻

  南昌红谷滩区是当地的新城区,因此商业网点没有老城区集中。为了和家人朋友聚会时就餐方便,当地的艾先生在离家不远的海之味海鲜城办理了一张储值消费卡。

每周质量报告丨找回预付款 维护消费者权益

  消费者 艾先生:充3000块钱送你500,我觉得这样挺合算的,我就办了一张。

  在这张海之味海鲜城的VIP卡的背面明确地标明:拥有此卡您就是本店尊贵的会员,此卡可储值。同时上面还标明:此卡一经出售,恕不退现金。当时艾先生也并没有注意到这些,只是觉得办了卡消费起来更加方便。可是最近一次他想要订位消费时,却打不通客服电话了。

  消费者 艾先生:消费了四五次了,最后这张卡上只剩下400多块钱,将近500块钱的时候我再打电话到那个店里去,它这个电话打不通,打不通呢然后我打它的客服电话,这个客服经理告诉我,他讲这个店已经关门了,我说你关门应该告诉我啊!没告诉我怎么就突然关门了呢?找我也没用,你直接找老板,然后把就把老板的号码给了我,我就跟老板联系了。

每周质量报告丨找回预付款 维护消费者权益

  好容易联系上了海鲜城的负责人,艾先生提出了退还卡里余额的要求,但负责人却不肯答应。

  消费者 艾先生:她就说她也是受害者,她这个店呢被房东给封掉了,电脑也在里头,她讲这个我的钱有多少也不知道,不能说由我自己说有多少就多少, 后来就把电话挂掉了。

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  随后,艾先生多次和海鲜城负责人联系,但对方都不接电话。无奈的艾先生只能先后三次给她发送要求退还余额的短信,但都是石沉大海。

  针对艾先生的遭遇,记者随后联系到了这位负责人,负责人告诉记者,之所以没有联系艾先生,纯粹是由于工作失误。

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  海之味海鲜城负责人:其实这只是个误会,因为他很早就联系了(我),但是手机短信是有限的,它有很多(的话),会一直往前面冲,几十个人密集找我们来那个(退款)。我哪记得住,一个一个要翻的话要很久,当时记的话就拿笔记了,如果没记的话就漏了,就是这样,但当时每次跟我说的话,我都是在开车。

  海鲜城负责人还告诉记者,当初并不是有意没有联系艾先生退款,而是没有他的联系方式。

  海之味海鲜城负责人:酒店的那个房东把我们的酒店关掉了,然后那个电脑里面的系统全坏了。我们不可能也找不到那个卡的电话,只有贴通知,然后让别人来找我们啊。

  对于海鲜城负责人的说法,艾先生却不认同。

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  记者:您发现过这个告示吗?

  消费者 艾先生:因为我是开车经过他门口,多留意一眼,从我开车过程中,我是没有看到门口贴了告示,我看到它门口锁了一个大锁。

  记者找到这家海之味海鲜城时发现:酒楼大门紧闭,铁锁把门,里面已经全部搬空,只留下空空如也的海鲜池。而大门上除了一张招租的启示以外,也没有发现关于停业退款的告示。

  记者:您贴出告示来以后,大概退了多少。 

  海之味海鲜城负责人:这是我内部的事情,我记不住,差不多退完了,我也没有必要一一告诉你啊,是不是?

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