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松鹤楼双井店停业不退卡

时间:2018-10-11  访问:

▲松鹤楼双井店已经停业,店中空无一人。店外玻璃门上贴有一张搬迁公告。

李先生此前在松鹤楼双井店充值一张3000元的储值卡。1月15日,松鹤楼双井店通知他称,因为暂停营业,要求会员到其他门店进行消费。由于家中老人行动不便,李先生向松鹤楼双井店提出退卡要求被拒。松鹤楼双井店负责人告诉记者,根据公司规定,储值卡只能到其他门店消费,不能退卡。

店家停业拒不退卡

李先生家住广渠门外,此前常去松鹤楼双井店吃饭。去年年中,他和家人在一次用餐过程中在松鹤楼双井店充值了一张3000元储值卡。“今年1月15日,我接到了松鹤楼发来的短信,称因为战略部署,所以双井店要暂停营业。我充值的卡可以到其他门店进行消费。因为平日工作忙,充值卡也没用多少次,卡里应该还有两千多元。”

可是李先生查询发现,其他松鹤楼门店都离家不近。“家里老人出行不便,太远的地方也不去。当时我们选择在这里充卡,就是因为离家近,现在这个优势没有了,我们也就不想去了。”他致电咨询电话要求退卡,却被松鹤楼的工作人员拒绝。“只说不给退,没说为什么。”李先生已经拨打12315热线反映该问题。

坚持让去别店消费

昨天下午,北京晨报记者在松鹤楼双井店看到店门紧闭,里面没有工作人员。门上贴有一张通知,写着“搬迁公告,松鹤楼搬至他处经营”。一对老夫妇也在门前观望。记者了解到,两位老人也是充了卡,但是门店关门后,他们不知道去哪里找人退。“我们充了5000元,本想过年过节请孩子们吃饭。今天想来预订年夜饭,谁知竟然关门了。”

记者就此情况拨打了松鹤楼咨询电话,工作人员表示,根据公司规定,只能让消费者用充值卡到别的店面消费,不能退卡。至于双井店还能不能开店,该工作人员也不清楚。

北京康普律师事务所主任吴立宏表示,如果商家要关门停业,有义务提前告知消费者办理退费。双井店关门,消费者可以向松鹤楼总部提出退款。此外,消费者可以向消协部门投诉,或者通过法律诉讼。

北京晨报现场新闻记者张静雅文并摄线索:吴女士

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